Politique de remboursement

Chez Melty Bougies, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

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1. Droit de rétractation (achats en ligne)

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Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation, article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, commande incorrecte).

• Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⚠️ Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies ou accessoires ayant été utilisés,            allumés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

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2. Produits défectueux ou erreur de commande

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Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en nous fournissant :

• votre numéro de commande,

• une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons alors :

• un échange,

• ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

3. Procédure de retour

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Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

📧 contact@meltybougies.live
📍 Adresse de retour : 187 Impasse de la Maison Blanche, 74380 Arthaz Pont-Notre-Dame - France

Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement pris contact avec notre service client.

4. Délais de remboursement

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@meltybougies.live
📞 0033 749 61 69 52